Expédition

Chez Animal Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat fluide et satisfaisante. Voici les détails de notre politique d’expédition :

  • Traitement des commandes : Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
  • Options d’expédition :
    • Expédition standard : Utilisation de DHL ou FedEx, avec un délai de livraison de 10 à 15 jours ouvrables après l’expédition. Frais de port : 12.95 €.
    • Livraison gratuite : Pour les commandes de plus de 50 €, nous utilisons EMS avec un délai de livraison de 15 à 25 jours ouvrables après l’expédition.

Retours et Échanges

Nous comprenons que parfois un produit peut ne pas répondre à vos attentes. C’est pourquoi nous avons une politique de retours et d’échanges simple et transparente.

Processus de Retour et d’Échange

  1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez inclure votre numéro de commande et les détails du produit que vous souhaitez retourner ou échanger.
  2. Obtenez une autorisation de retour : Nous vous enverrons une autorisation de retour avec des instructions détaillées.
  3. Emballez et envoyez : Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine et envoyez-le à l’adresse suivante :
    Animal Boutique
    20 Rue du Bât d’Argent
    Lyon, FR 86051
    France

Modèle de Demande de Retour ou d’Échange

Voici un modèle que vous pouvez utiliser pour votre demande de retour ou d’échange :

Objet : Demande de Retour/Échange – Numéro de Commande [Insérez votre numéro de commande]

Message :

Bonjour,

Je souhaite retourner/échanger le produit suivant :

  • Numéro de commande : [Insérez votre numéro de commande]
  • Nom du produit : [Insérez le nom du produit]
  • Raison du retour/échange : [Décrivez la raison]

Veuillez me fournir les instructions pour procéder au retour.

Cordialement,

[Votre nom]

Remboursement

Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l’état de votre remboursement. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original utilisé lors de l’achat, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Produits Non Retournables

Certains produits ne peuvent pas être retournés ou échangés pour des raisons d’hygiène et de sécurité. Ces produits incluent :

  • Aliments pour animaux ouverts ou utilisés.
  • Produits antiparasitaires ouverts ou utilisés.

Questions ?

Si vous avez des questions concernant notre politique de retours et d’échanges, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected].

Merci de faire confiance à Animal Boutique pour vos besoins en produits pour animaux de compagnie.